Der Bahnhof Winterthur: Die SBB-Regel «hält nur zum Einsteigen» – Ein Fallstudie zur Kommunikation und Fahrgastzufriedenheit
Einleitung Der Vorfall in Winterthur, bei dem eine Pendlerin beinahe wegen des Aussteigens aus einem Zug, der laut Anzeigetafel nur zum Einsteigen gedacht war, gebüsst wurde, wirft ein Schlaglicht auf die Kommunikation der Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) und die damit verbundene Fahrgastzufriedenheit. Die Regel, dass bestimmte Züge lediglich zum Einsteigen vorgesehen sind und kein Aussteigen gestattet









